Effective Date: 1 Oct 2025

These Terms and Conditions (“Terms”) govern the use of the website www.warungmbokijah.com (the “Website”) and the purchase of products and services provided by Warung Mbok Ijah (“Company”, “we”, “our”, or “us”). By accessing or using the Website, or by placing an order, you (“Customer”, “you”) agree to be bound by these Terms. If you do not agree to these Terms, you must immediately cease use of the Website and refrain from placing any orders.

ELIGIBILITY. 

The Website and the Services are intended for individuals who are at least eighteen (18) years of age. Any use of the Website by minors is only permitted under the supervision of a parent or legal guardian, who must also agree to these Terms on the minor’s behalf.

ORDERS AND ACCEPTANCE. 

All product listings on the Website constitute an invitation to treat and do not create a binding offer. A contract is concluded only when Warung Mbok Ijah confirms the order via email. We reserve the right to refuse or cancel any order at our discretion.

PRICING AND PAYMENTS.

All prices are displayed in Euros (€) and include applicable VAT unless otherwise indicated. 

A minimum order of €15 applies to all products, except frozen foods. For frozen foods, the minimum order is 4 items.

Payment must be completed in full via the payment methods specified at checkout, which may include Stripe, iDEAL, PayPal, Mastercard, Visa, Bancontant, SEPA, and direct transfer. Orders will not be processed until payment is received.

SHIPPING AND DELIVERY. 

Delivery is available to addresses within the Netherlands and the European Economic Area (EEA) only. Estimated delivery times are provided for convenience and are not guaranteed. 

Risk of loss or damage to products passes to the Customer upon delivery. Once the products are handed over to the carrier, the Company cannot be held liable for delays or damages during transport. Customers may choose to insure shipments against loss or damage at their own cost.

All frozen products are also delivered at own risks

RETURN AND COMPLAINTS. 

Food products, including dry, vacuum-packed, and chilled items, cannot be returned or exchanged after delivery due to safety and hygiene concerns.

Any quality-related issues with food products must be reported within forty-eight (48) hours of receipt, accompanied by a full unboxing video from the start showing the condition of the product upon delivery. We will answer and process your report within 3 working days. Complaints submitted with photographs alone will not be processed.

Missing or incorrect items cannot be resent. In such cases, we will offer either a refund or a discount should you agree to keep the incorrect items. We appreciate your understanding.

Non-food products may be returned within fourteen (14) days of receipt in their original packaging. Return shipping costs are the responsibility of the Customer unless the product is defective. Products damaged during return shipping will not be reimbursed.

LIABILITY. 

Warung Mbok Ijah shall be liable only for damages arising from intent or gross negligence. The Company excludes liability for indirect or consequential damages, including but not limited to lost profits or lost business opportunities. Products are delivered “as is” and must be handled responsibly by the Customer.

INTELLECTUAL PROPERTY. 

All content, graphics, trademarks, and other intellectual property displayed on the Website are owned or licensed by Warung Mbok Ijah. Customers are granted a limited license for personal, non-commercial use only. Any reproduction, distribution, or commercial exploitation of the Website content requires prior written consent from the Company.

PRIVACY. 

Customer information is collected and processed in accordance with our Privacy Policy, which complies with the General Data Protection Regulation (GDPR). By placing an order, you consent to the processing of personal data for order fulfillment and, if opted-in, for marketing purposes.

GOVERNING LAW AND DISPUTE RESOLUTION.

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Netherlands. Any disputes arising out of or relating to these Terms or the Services shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent courts of the Netherlands. EU consumers may also submit disputes via the European Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

AMENDMENTS.

Warung Mbok Ijah reserves the right to update, modify, or amend these Terms at any time. The latest version will be made available on the Website, and continued use of the Website after such updates constitutes acceptance of the revised Terms.

CONTACT US

In order to resolve a complaint regarding the Site or to receive further information regarding use of the Site, please contact us at:

Warung Mbok Ijah

Hazelaarstraat 42

7601 SB Almelo

Netherlands

Phone: +31 6 12419719

Email: warungmbokijah@gmail.com 

SYARAT DAN KETENTUAN UMUM

Tanggal Berlaku: 1 Oktober 2025

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur penggunaan situs web www.warungmbokijah.com (“Situs”) serta pembelian produk dan layanan yang disediakan oleh Warung Mbok Ijah (“Perusahaan”, “kami”, “milik kami”). Dengan mengakses atau menggunakan Situs, atau dengan melakukan pemesanan, Anda (“Pelanggan”, “Anda”) menyatakan setuju untuk terikat pada Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda wajib segera menghentikan penggunaan Situs dan tidak melakukan pemesanan.

1. KELAYAKAN

Situs dan Layanan hanya ditujukan bagi individu yang berusia minimal delapan belas (18) tahun. Segala penggunaan Situs oleh anak di bawah umur hanya diperkenankan dengan pengawasan orang tua atau wali sah yang juga menyetujui Ketentuan ini atas nama anak tersebut.

2. PEMESANAN DAN PENERIMAAN

Seluruh daftar produk pada Situs merupakan undangan untuk mengajukan penawaran (invitation to treat) dan tidak membentuk suatu penawaran yang mengikat secara hukum. Kontrak hanya dianggap sah setelah Warung Mbok Ijah memberikan konfirmasi pesanan melalui email. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan atas kebijakan kami sendiri.

3. HARGA DAN PEMBAYARAN

Seluruh harga ditampilkan dalam mata uang Euro (€) dan sudah termasuk PPN yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.

• Minimum pemesanan sebesar €15 berlaku untuk semua produk, kecuali produk beku (frozen foods).
  
  
• Untuk produk beku, minimum pemesanan adalah empat (4) item.
  
  

Pembayaran harus diselesaikan sepenuhnya melalui metode pembayaran yang tersedia saat checkout, termasuk Stripe, iDEAL, PayPal, Mastercard, Visa, Bancontact, SEPA, dan transfer langsung. Pesanan tidak akan diproses sebelum pembayaran diterima.

4. PENGIRIMAN DAN PENYERAHAN

Pengiriman hanya tersedia untuk alamat di wilayah Belanda dan Area Ekonomi Eropa (EEA). Estimasi waktu pengiriman diberikan sebagai perkiraan semata dan tidak dijamin.

Risiko kehilangan atau kerusakan produk berpindah kepada Pelanggan pada saat produk diserahkan kepada penerima. Setelah produk diserahkan kepada jasa kurir, Perusahaan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan selama pengiriman. Pelanggan dapat memilih asuransi tambahan terhadap risiko kehilangan atau kerusakan dengan biaya sendiri.

Seluruh produk beku dikirim dengan risiko ditanggung oleh Pelanggan.

5. PENGEMBALIAN DAN KELUHAN

• Produk makanan, termasuk produk kering, kemasan vakum, dan/atau didinginkan, tidak dapat dikembalikan atau ditukar setelah pengiriman karena alasan keamanan dan higienis.
• Setiap masalah kualitas pada produk makanan harus dilaporkan dalam waktu empat puluh delapan (48) jam sejak penerimaan, disertai dengan video unboxing lengkap dari awal yang menunjukkan kondisi produk pada saat diterima. Kami akan merespons dan memproses laporan Anda dalam waktu 3 (tiga) hari kerja. Keluhan yang hanya disertai foto tidak akan diproses.
• Produk yang hilang atau salah kirim tidak dapat dikirim ulang. Dalam hal ini, kami akan menawarkan pengembalian dana atau potongan harga apabila Anda setuju untuk tetap menyimpan produk yang salah kirim. Terima kasih atas pengertian Anda.
• Produk non-makanan dapat dikembalikan dalam waktu empat belas (14) hari sejak penerimaan dalam kemasan aslinya. Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali produk terbukti cacat. Produk yang rusak selama proses pengembalian tidak akan diganti rugi.

6. TANGGUNG JAWAB HUKUM

Warung Mbok Ijah hanya bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesengajaan atau kelalaian berat (gross negligence). Perusahaan menolak tanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan atau kesempatan bisnis. Produk dikirimkan “apa adanya” (as is) dan wajib ditangani dengan baik oleh Pelanggan.

7. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh konten, grafik, merek dagang, serta hak kekayaan intelektual lain yang ditampilkan di Situs dimiliki atau dilisensikan kepada Warung Mbok Ijah. Pelanggan hanya diberikan lisensi terbatas untuk penggunaan pribadi dan non-komersial. Segala bentuk reproduksi, distribusi, atau pemanfaatan komersial konten Situs dilarang tanpa izin tertulis dari Perusahaan.

8. PRIVASI

Informasi pelanggan dikumpulkan dan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, yang sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR). Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui pemrosesan data pribadi untuk tujuan pemenuhan pesanan dan, apabila dipilih, untuk tujuan pemasaran.

9. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Ketentuan ini tunduk pada hukum Belanda. Segala sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Ketentuan maupun Layanan akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Belanda. Konsumen di Uni Eropa juga dapat mengajukan sengketa melalui platform Penyelesaian Sengketa Online (ODR) Komisi Eropa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. PERUBAHAN KETENTUAN

Warung Mbok Ijah berhak untuk memperbarui, mengubah, atau menyesuaikan Ketentuan ini kapan pun. Versi terbaru akan tersedia di Situs. Penggunaan Situs yang berlanjut setelah adanya perubahan berarti Anda menyetujui Ketentuan yang telah diperbarui.

11. KONTAK

Untuk menyampaikan keluhan terkait Situs atau mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai penggunaan Situs, silakan hubungi:

Warung Mbok Ijah
Hazelaarstraat 42
7601 SB Almelo
Belanda
Telepon: +31 6 12419719
Email: warungmbokijah@gmail.com